خرید یک ماشین لوکس از یک مارک شهرت خوب مانند ولوو به طور کلی با انتظاراتی مانند گزینه های با کیفیت بالا و اجزای با کیفیت بالا همراه است. اما اخیراً در چین رسوایی بزرگی رخ داده است و یکی مشتریان کنجکاو ولوو کشف کرده اند که ماشین آنها در بلندگوهای تقلبی استفاده شده است!
براساس آخرین اتومبیل ، این حادثه زمانی فاش شد که صاحب یک Volvo S60 پس از دریافت هدیه تبلیغاتی از نمایندگی های ولوو در چین ، بیشتر مراقب بود. وی هنگام مقایسه کابین ماشین خود با سایر مدل های S60 ، اختلافات غیرمعمول پیدا کرد و به کیفیت ماشین خود مشکوک شد.
بلندگوهای برند کاذب
براساس گزارش رسانه های چینی ، بلندگوهای خودرو دارای نشان های Bowers & Vvilkins هستند. این امکان وجود دارد که برند معروف مؤمنی باشد که ویلکینز به جای دو حرف ، اشعار ویلکا را دارد و در Bowers & Wilkins نوشته شده است! این در چین بسیار محبوب است ، که ثابت شده است که صاحب حاد S60 است ، ماشین شما مجهز به سیستم صوتی بلندگو از برند اصلی اعتقاد نیست! علاوه بر این ، قطعه کریستالی مورد استفاده در مدل های Volvo High -GAS ، نورپردازی معمول در ماشین این مشتری را ندارد! با استفاده از این حساب ، نسخه جعلی احتمالاً جایگزین نسخه اصلی خواهد شد.
هنگامی که مشتری ولوو این مشکل را با یک امتیاز دهنده انجام داده است ، مشکل پیچیده تر شده است. براساس گزارش ها ، فروشنده دامنه ای به زبان انگلیسی نداشت و نمی توانست تفاوت بین دو حرف VV و W را تشخیص دهد! به همین دلیل ، درخواست جایگزینی سخنرانان امتیاز و فروشنده اظهار داشت که این بلندگوها از کیفیت بالایی برخوردار هستند.
مشکل محدود به ماشین نیست
پس از انتشار در شبکه های اجتماعی چین ، مشخص شد که استفاده از قطعات تقلبی محدود به یک مدل خاص نیست! به گفته جونگانگ ایلبو ، سایر صاحبان ولوو نیز بلندگوهایی را با Bowers & Vvilkins و حتی Bavvers & Wilkins در اتومبیل های خود دیده اند! این امر سؤالات جدی در مورد امکان نصب عمدی قطعات تقلبی در برخی از مدل های ولوو ایجاد کرده است. تاکنون مشخص نشده است که کدام مدل از برند ولوو تحت تأثیر این مشکل قرار دارد. همچنین مشخص نیست که آیا همه اتومبیل های دارای بلندگوهای تقلبی توسط یک توزیع کننده فروخته شده اند.
واکنش ولوو ؛ عذرخواهی و وعده تحقیقات کامل
پس از موج کلی انتقاد ، شعبه چینی ولوو بیانیه رسمی در شبکه اجتماعی VIBO صادر کرد و از مشتریان عذرخواهی کرد و گفت که این شرکت برای رفتار غیرمعمول در روند فروش اتومبیل های جدید که اخیراً توسط برخی از مشتریان گزارش شده است ، مهم است. این شرکت اضافی همیشه با مشتریان خود خواهد بود و هرگز رفتارهایی را که به منافع آنها آسیب می رساند ، تحمل نمی کند.
ولوو تحقیقات ویژه ای را در این زمینه آغاز کرده و بر وضوح و بررسی جامع علت این حادثه تأکید دارد. این شرکت تمام مؤلفه های اصلی را به یک سیستم مدیریت کیفیت کاملاً قابل ردیابی اضافه کرده و مطابق با استانداردهای جهانی تولید می شود تا یک تجربه ایمن و ایمن برای مشتریان فراهم شود. تولید کننده خودروهای سوئدی در ابتدا قول می دهد نظارت بر توزیع کنندگان مجاز را افزایش دهد تا از تکرار چنین وقایع جلوگیری کند.
اعتبار ولوو در چین
انتشار تاریخ و حاشیه های مرتبط با آن تأثیر منفی قابل توجهی بر اعتبار ولوو در بازار چین داشته است. این اتفاق زمانی رخ داد که محصولات ولوو در چین استقبال می کنند. براساس آمار فروش در چین ، این شرکت به 4.3 واحد کاهش یافته است که در مقایسه با سال 2 کمتر از 4.9 درصد است.
ولوو اکنون در تلاش است تا از گسترش بحران و رشد رسوایی جلوگیری کند ، اما این نشان می دهد که حتی مارک های لوکس در صورت عدم نظارت دقیق از زنجیره تأمین و امتیازات خود ، می توانند اعتماد به نفس مشتری را از دست بدهند.
منبع:آخرخودرو