بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO) چیست + نحوه محاسبه آن

آیا تابه‌حال از خود پرسیده‌اید که چرا باوجود ترافیک بالای سایت، فروش شما آن‌طور که باید پیش نمی‌رود؟ یا اینکه چرا کاربران پس از ورود به سایت، به‌جای انجام عمل موردنظر شما مانند خرید یا ثبت‌نام، سایت را ترک می‌کنند؟ پاسخ این سؤال‌ها را می‌توان در مفهوم «بهینه‌سازی نرخ تبدیل یا CRO مخفف عبارت Conversion Rate Optimization» یافت.

بهینه‌سازی نرخ تبدیل، به‌عنوان یک مفهوم مهم در حوزه بازاریابی و تجارت الکترونیک، در واقع علم افزایش درصد افرادی است که پس از ورود به وب‌سایت مورد هدف، اقدام موردنظر را انجام می‌دهند.

تصور کنید وب‌سایت شما یک قیف فروش است. هر مرحله از این قیف، از ورود کاربر تا تبدیل‌شدن به مشتری، زمانی برای کاهش افراد است. این تکنیک به شما کمک می‌کند تا این قیف را بهینه‌سازی کرده و در هر مرحله، تعداد بیشتری از کاربران را به مشتری تبدیل کنید.

این توضیحی کلی درباره «بهینه‌سازی نرخ تبدیل» بود؛ در ادامه به بررسی مفهوم دقیق‌تر تبدیل، بهینه‌سازی نرخ تبدیل، میزان اهمیت، نحوه محاسبه، مزایا و ابزارهای آن خواهیم پرداخت.

منظور از تبدیل (Conversion) چیست؟

قبل از اینکه به سراغ مفهوم بهینه‌سازی نرخ تبدیل برویم، اجازه دهید شما را با تعریف «تبدیل یا Conversion» آشنا کنیم.

تبدیل (Conversion) یک اصطلاح در دنیای بازاریابی دیجیتال است و به فرایند تبدیل کاربران یا بازدیدکنندگان فعلی سایت یا برنامه به مشتریان وفادار آینده یا انجام یک عمل مشخص کاربر پس از بازدید از ‌سایت گفته می‌شود. این اقدام خاص که بسته به اهداف کسب‌وکار موردنظر تعریف می‌شود، می‌تواند بسیار ساده یا پیچیده مانند خرید محصول، ثبت‌نام، دانلود فایل و… باشد.

تبدیل که در قالب یک محاسبه‌گر آنلاین عمل می‌کند، می‌تواند به اهداف تجاری مختلفی مانند افزایش فروش، افزایش ثبت‌نام‌ها، افزایش اشتراک‌ها و… منجر شود و در بهبود عملکرد و بازدهی کسب‌وکار تأثیرگذار باشد. تصور کنید صاحب یک فروشگاه آنلاین هستید. در حوزه فعالیت شما، تبدیل به زمانی گفته می‌شود که یک بازدیدکننده با انجام خرید محصول، به یک مشتری تبدیل می‌شود.

دو نوع تبدیل کدامند؟

دو نوع تبدیل وجود دارد که تبدیل کلان (Macro Conversions) و تبدیل خرد (Micro Conversions) نام دارند.

• تبدیل کلان (Macro Conversions): این نوع تبدیل به اقدامی می‌گویند که مستقیماً به هدف اصلی مانند خرید، ثبت‌نام در سرویس، نصب اپلیکیشن از وب‌سایت و یا پر کردن فرم‌ها و… یک وب‌سایت یا کمپین بازاریابی منجر می‌شود. در حقیقت، تبدیل کلان نشان‌دهنده موفقیت یک کمپین بازاریابی است. با تمرکز بر افزایش نرخ تبدیل کلان، می‌توانید به اهداف کسب‌وکار خود نزدیک‌تر شوید.

• تبدیل خرد (Micro Conversions): این نوع تبدیل به اقدامی گفته می‌شود که به طور مستقیم منجر به هدف اصلی یک وب‌سایت نمی‌شود، اما به‌عنوان یک‌قدم کوچک در مسیر رسیدن به آن هدف مهم است. این اقدامات مانند کلیک بر روی دکمه‌ها یا یک لینک داخلی، بازدید از صفحه اصلی، ثبت‌نام در خبرنامه، دانلود یک کتاب الکترونیکی، تماشای ویدئو، ساخت اکانت و انتخاب و انتقال کالا به سبد خرید و… به شما کمک می‌کنند تا رفتار کاربران را بهتر درک کرده و در نهایت نرخ تبدیل‌های کلان را افزایش دهید. باتوجه‌به اهمیت تبدیل‌های خرد، باید به همان اندازه که به تبدیل‌های کلان توجه می‌کنید، به این تبدیل‌ها نیز اهمیت دهید.

بهینه‌سازی نرخ تبدیل (CRO) چیست و چه اهمیتی دارد؟

بهینه‌سازی نرخ تبدیل (Conversion Rate Optimization)، یک استراتژی بازاریابی دیجیتال است که هدف آن افزایش درصد افرادی است که پس از بازدید از یک وب‌سایت، اقدام موردنظر را انجام می‌دهند. این اقدام می‌تواند هر چیزی، از خرید یک محصول یا ثبت‌نام در یک خبرنامه گرفته تا کلیک بر روی یک بنر تبلیغاتی یا دانلود یک اپلیکیشن باشد.

به کمک بهینه‌سازی نرخ تبدیل (CRO)، کسب‌وکارها می‌توانند ارتباطات و تجربه کاربری خود را بهبود بخشیده و به رشد و توسعه پایدار نیز دست پیدا کنند. این روند پیچیده و چالش‌برانگیز نیازمند تحلیل دقیق، استراتژی‌های خلاقانه و تعامل مداوم با کاربران است تا به بهترین نتیجه ممکن دست یابد.

نرخ تبدیل (Conversion Rate) چیست و چگونه محاسبه می‌شود؟

نرخ تبدیل به معنای درصدی از بازدیدکنندگانی است که پس از ورود به وب‌سایت، اقدام مشخصی را انجام می‌دهند. این اقدام می‌تواند هر چیزی اعم از خرید یک محصول یا ثبت‌نام در یک خبرنامه تا کلیک بر روی یک بنر تبلیغاتی یا دانلود یک اپلیکیشن باشد. به بیان ساده، نرخ تبدیل نشان می‌دهد که از هر 100 نفری که وارد سایت شما می‌شوند، چند نفر کار مورد نظر شما را انجام می‌دهند.

فرمول نرخ تبدیل نشان‌دهنده این است که چند درصد از بازدیدکنندگان به مشتریان تبدیل شده‌اند و به شرح زیر است:

= نرخ تبدیل (100× (تعداد بازدیدکنندگان / تعداد مشتریان احتمالی

به‌طورکلی، نرخ تبدیل یک معیار مهم برای اندازه‌گیری عملکرد و کارایی یک وب‌سایت یا برنامه است. ضمن اینکه به کسب‌وکار کمک می‌کند تا عملکرد خود را ارزیابی کرده و استراتژی‌های بهینه‌سازی را اجرا کند تا نرخ تبدیل را افزایش دهد و به نتایج مطلوب نزدیک‌تر شود. در حقیقت، با درک عمیق از مفهوم نرخ تبدیل و عوامل مؤثر بر آن، می‌توانید وب‌سایت خود را به یک ماشین فروش قدرتمند تبدیل کنید.

مزایای بهینه‌سازی نرخ تبدیل (CRO)

بهینه‌سازی نرخ تبدیل (CRO) یکی از مهم‌ترین جنبه‌های بازاریابی دیجیتال است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا از هر بازدیدکننده وب‌سایت خود بیشترین بهره را ببرند. با بهبود نرخ تبدیل، می‌توانید بدون افزایش هزینه‌های تبلیغاتی، درآمد خود را به طور قابل‌توجهی افزایش دهید.

برخی از مهم‌ترین مزایای بهینه‌سازی نرخ تبدیل (CRO) در زیر آمده است:

• افزایش درآمد با افزایش فروش و کاهش هزینه به‌ازای هر مشتری

• بهبود بازده سرمایه‌گذاری (ROI) با بهینه‌سازی وب‌سایت و کاهش هزینه‌های تبلیغات

• درک بهتر مشتریان با تحلیل رفتار کاربران و شخصی‌سازی تجربه کاربری

• افزایش وفاداری مشتریان با بهبود تجربه کاربری و برقراری روابط قوی و مؤثر با مشتریان

• بهبود رتبه‌بندی در موتورهای جستجو

• افزایش اعتبار برند

ابزار و نرم‌افزارهای بهینه‌سازی نرخ تبدیل

برای اندازه‌گیری و بهبود نرخ تبدیل، طیف وسیعی از ابزارها را در اختیار داریم که هر کدام ویژگی‌های منحصر‌به‌فردی را ارائه می‌دهند. در ادامه، به معرفی برخی از پرکاربردترین این ابزارها می‌پردازیم:

ابزار heatmap

هیت مپ یا نقشه حرارتی یک پلتفرم تحلیلی است که با استفاده از فناوری نقشه حرارتی (Heatmap)، به شما کمک می‌کند تا رفتار کاربران را در وب‌سایت خود به‌صورت بصری و دقیق تحلیل کنید. این ابزار با نمایش مناطقی از صفحه که بیشترین تعامل را با کاربران دارند، به شما دید جامعی می‌دهد که متوجه شوید کدام قسمت از سایت بیشتر از همه، موردتوجه کاربران قرار گرفته است.

به بیان ساده، با استفاده از این ابزار، می‌توانید به‌صورت دقیق و بصری رفتار کاربران خود را تحلیل کرده و تصمیمات بهتری برای بهبود وب‌سایت خود بگیرید. درک عمیق از رفتار کاربران، بهینه‌سازی طراحی وب‌سایت، افزایش نرخ کلیک، کاهش نرخ پرش (ترک صفحات توسط کاربران) و بهبود عملکرد فرم‌ها (ساده‌تر و کاربرپسندتر) از مزایای این نرم‌افزار است.

ابزار SumoMe

SumoMe یک پلتفرم قدرتمند و همه‌کاره است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا تعامل کاربران با وب‌سایت خود را افزایش داده و نرخ تبدیل را بهبود بخشند. این ابزار مجموعه کاملی از ویژگی‌ها را ارائه می‌دهد که به شما امکان می‌دهد تا رفتار کاربران را بهتر درک کرده و تجربه کاربری بهتری را برای آن‌ها فراهم کنید.

ویژگی‌های کلیدی SumoMe

• Heat Maps: با استفاده از نقشه‌های حرارتی، می‌توانید ببینید که کاربران روی کدام قسمت‌های صفحه بیشتر کلیک می‌کنند و توجه کم‌تری به کدام قسمت‌ها دارند. این اطلاعات به شما کمک می‌کند تا طراحی وب‌سایت خود را بهبود بخشیده و عناصر مهم را برجسته کنید.

• Form Builder: با استفاده از این ابزار می‌توانید فرم‌های مختلفی مانند فرم‌های ثبت‌نام، تماس با ما و نظرسنجی ایجاد کنید. این فرم‌ها به‌صورت کاملاً سفارشی‌سازی شده و با طراحی جذاب ارائه می‌شوند.

• Welcome Mats: با نمایش پیام‌های خوشامدگویی هدفمند، می‌توانید توجه کاربران جدید را جلب کرده و آن‌ها را به انجام اقدامات خاصی مانند ثبت‌نام در خبرنامه یا خرید محصول ترغیب کنید.

• Scroll Boxes: با استفاده از جعبه‌های اسکرول، می‌توانید پیام‌های مهم خود را در مکان‌هایی که کاربران به آن‌ها می‌رسند نمایش دهید. این کار باعث می‌شود که پیام شما بیشتر دیده شود و کاربران به آن توجه کنند.

• :Share Buttons با قراردادن دکمه‌های اشتراک‌گذاری در صفحات وب‌سایت خود، می‌توانید محتوای خود را به‌راحتی در شبکه‌های اجتماعی منتشر کرده و تعداد بازدیدکنندگان خود را افزایش دهید.

• A/B Testing: با انجام آزمایش‌های A/B می‌توانید نسخه‌های مختلف از صفحات وب‌سایت خود را با هم مقایسه کرده و بهترین نسخه را برای افزایش نرخ تبدیل انتخاب کنید.

SumoMe نسبت به بسیاری از ابزارهای مشابه، قیمت مناسب‌تری دارد. با استفاده از این نرم افزارهای افزایش بازدید سایت، می‌توانید وب‌سایت خود را به یک ابزار قدرتمند برای جذب و حفظ مشتریان تبدیل کنید.

ابزار KissMeTrics

KissMeTrics یکی از ابزارهای پیشرو در زمینه تحلیل رفتار کاربران و بهینه‌سازی نرخ تبدیل است. این ابزار با رویکردی متفاوت نسبت به ابزارهای تحلیل سنتی، به شما امکان می‌دهد تا رفتار هر کاربر را به‌صورت فردی دنبال کرده و درک عمیقی از مسیر حرکت آن‌ها در وب‌سایتتان به دست آورید.

برخلاف ابزارهای سنتی که بر اساس جلسات (Sessions) تحلیل می‌کنند، Kissmetrics هر کاربر را به‌عنوان یک فرد منحصربه‌فرد شناسایی کرده و رفتار او را در طول زمان دنبال می‌کند. این ویژگی به شما امکان می‌دهد تا سفر مشتری را از ابتدا تا انتها دنبال کرده و نقاط ضعف و قوت فرایند فروش خود را شناسایی کنید.

همچنین، شما می‌توانید رویدادهای دلخواه خود را تعریف کرده و آن‌ها را پیگیری کنید. به‌عنوان‌مثال می‌توانید رویدادهایی مانند کلیک روی یک دکمه خاص، تکمیل فرم ثبت‌نام یا خرید محصول را تعریف کرده و ببینید چه تعداد از کاربران به این رویدادها رسیده‌اند.

ضمناً با استفاده از فانل‌های تبدیل، می‌توانید مسیر حرکت کاربران در وب‌سایت خود را به‌صورت گرافیکی مشاهده کرده و نقاطی را شناسایی کنید که کاربران در آن، مسیر را ترک می‌کنند. به‌علاوه می‌توانید کاربران خود را بر اساس ویژگی‌های مختلف مانند منبع ترافیک، رفتار و خریدهای قبلی، گروه‌بندی کرده و برای هر بخش پیام‌ها و پیشنهادهای متناسبی ارائه دهید.

از دیگر مزایایی که این نرم‌افزار برای شما به همراه دارد، درک عمیق از رفتار کاربران است؛ به این معنی که با بهره‌مندی از این پلتفرم می‌توانید رفتار کاربران را به‌صورت دقیق و فردی تحلیل کرده و نقاط ضعف و قوت وب‌سایت خود را شناسایی کنید. همچنین، با استفاده از اطلاعاتی که این نرم‌افزار در اختیار شما قرار می‌دهد، می‌توانید کمپین‌های بازاریابی هدفمندتری را طراحی کنید. در کل، با داشتن اطلاعات دقیق و قابل‌اعتماد، می‌توانید تصمیمات بهتری برای کسب‌وکار خود بگیرید.

ابزار HelloBar

HelloBar یک ابزار ساده و کارآمد است که به شما کمک می‌کند تا با ایجاد باکس‌های جذاب و قابل‌تنظیم در بالای یا پایین وب‌سایت خود، تعامل کاربران را افزایش داده و نرخ تبدیل را بهبود بخشید. این نوارها یا باکس‌ها می‌توانند برای اهداف مختلفی از جمله جمع‌آوری ایمیل، اعلام تخفیف‌ها، هدایت کاربران به صفحات خاص و افزایش آگاهی از برند استفاده شوند.

رابط کاربری ساده، امکان سفارشی‌سازی، امکان هدف‌گذاری دقیق برای گروه‌های خاصی از کاربران، ارائه انواع مختلفی از نوارها از جمله نوارهای ثابت، نوارهای شناور و نوارهای پاپ‌آپ، یکپارچگی با بسیاری از ابزارهای دیگر مانند گوگل آنالیتیکس (Google Analytics)، امکان افزایش آگاهی از برند، جذب توجه کاربران و در نهایت افزایش نرخ تبدیل از مزایای این ابزار کاربردی است.

همچنین، از موارد استفاده از HelloBar می‌توان جمع‌آوری آدرس ایمیل کاربران برای ارسال تبلیغات، اعلام تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه برای تشویق کاربران به خرید و هدایت کاربران به صفحات مهمی مانند صفحه محصول جدید، صفحه فرود یا صفحه تماس با ما اشاره کرد.

چرا بهینه‌سازی نرخ تبدیل مهم است؟

بهینه‌سازی نرخ تبدیل، به دلایلی چون سنجش موفقیت کمپین‌های بازاریابی، شناخت رفتار کاربران، بهبود تجربه کاربری، بهبود کاهش هزینه‌های تبلیغاتی با افزایش بازدهی هر بازدیدکننده (بهبود بازده سرمایه‌گذاری یا ROI)، تعیین استراتژی‌های مؤثر با تحلیل داده‌ها و افزایش درآمد حائز اهمیت است.

به طور خلاصه، تبدیل قلب تپنده هر کسب‌وکاری است که از بازاریابی دیجیتال استفاده می‌کند. با درک عمیق از مفهوم تبدیل، بهینه‌سازی نرخ تبدیل و عوامل مؤثر بر آن، می‌توانید وب‌سایت خود را به یک ماشین فروش قدرتمند تبدیل کنید.