افشاریم مدیرکل دفتر برنامه ریزی راهبردی و مدیریت عملکرد و مدیر پروژه ASQ شرکت فرودگاه ها و ناوبری هوایی ایران از ثبت بیش از 3 میلیون بررسی در 9 فرودگاه بین المللی کشور خبر داد و گفت: بر اساس این بررسی 70.6 درصد است. مسافران خدمات فرودگاهی را در این فرودگاه ها ترجیح می دهند. شما رضایت خود را داده اید.
عصر ایران به نقل از روابط عمومی شرکت فرودگاه ها و ناوبری هوایی ایران گفت: «محمدمهدی افشاری» مدیر کل دفتر برنامه ریزی راهبردی و مدیریت عملکرد و رئیس طرح ASQ شرکت فرودگاه ها و ناوبری هوایی ایران از وی با ثبت بیش از 3 میلیون نظرسنجی در 9 فرودگاه بین المللی کشور اظهار داشت: بر اساس این بررسی 70.6 درصد از مسافران از ارائه خدمات فرودگاهی در این فرودگاه ها رضایت دارند.
افشاری افزود: بررسی داده های سامانه جامع پایش کیفیت خدمات فرودگاهی، پرسشنامه ها و سامانه پیامکی 10007069 شرکت فرودگاهی نشان دهنده این امر از ابتدا است. فروردین تا سی آبان در این ماه رضایت مسافران از ارائه خدمات فرودگاهی در این فرودگاه ها افزایش یافت.
او توضیح داد که در فروردین ماه 400 هزار، اردیبهشت ماه 343 هزار، خرداد این 9 فرودگاه بین المللی در تیرماه امسال به ترتیب 380 هزار و 390 هزار مورد نظرسنجی از مسافران توسط خدمات فرودگاهی را ثبت کردند، وی گفت: در مرداد ماه امسال 410 هزار، در شهریور 476 هزار و مهر و آبان در این ماه، بیش از 600000 پاسخ نظرسنجی مسافران در این فرودگاه ها جمع آوری شد.
مدیر کل دفتر برنامه ریزی راهبردی و مدیریت عملکرد و رئیس پروژه ASQ شرکت فرودگاه ها و ناوبری هوایی ایران یادآور شد: بررسی داده های این بررسی ها توسط کارشناسان این دفتر میزان رضایت کلی مسافران از فرودگاه را نشان داد. خدمات در فروردین ماه 70.3% اردیبهشت ماه ماه 70.6 و خرداد ماه 72.4 درصد و رضایت مسافران 70.5 درصد در تیرماه، 69.1 درصد در مرداد و شهریور، مهر و آبان این ماه به ترتیب 68.9 درصد، 71.2 درصد و 72.7 درصد بوده است.
افشاری به هفت مولفه و شاخص رضایت مسافران در این 9 فرودگاه بین المللی اشاره کرد و افزود: این بررسی ها شامل نحوه دسترسی مسافران به فرودگاه ها، وضعیت پارکینگ فرودگاه، خدمات اطلاع رسانی، کیفیت پذیرش مسافر و بار و همچنین امکانات فرودگاه بوده است. ، سالن ترمینال، نحوه پذیرش، کارکنان و همچنین نظافت و آسایش فرودگاه ها توسط هموطنان و مسافران مورد بررسی قرار گرفت.
به گفته وی، شاخص رضایت ماهانه هشت ماهه امسال در فرودگاه های بین المللی اصفهان 73.6 درصد، مهرآباد 73.2 درصد، بندرعباس 72.4 درصد، تبریز 71.5 درصد، شیراز 71.4 درصد، زاهدان 70.5 درصد، یزد 69.4 است. ٪. مشهد 67.2 درصد و اهواز 62.1 درصد و میانگین رضایت مسافران در این 9 فرودگاه در 8 ماه امسال 70.6 درصد بوده است.
افشاری با اشاره به مزایای انجام نظرسنجی در فرودگاه های کشور گفت: انجام بررسی های مستمر و دائمی خدمات فرودگاهی همواره در دستور کار این اداره بوده و در راستای محوریت کاپیتان نخجوانی معاون وزیر راه و شهرسازی است. و مدیرعامل شرکت فرودگاه ها و ناوبری هوایی ایران با مطالعه شاخص های رضایت مندی مسافران، نقاط قوت داده ها تقویت و نقاط ضعف برطرف می شود.
مدیرکل دفتر برنامه ریزی راهبردی و مدیریت عملکرد و رئیس پروژه ASQ شرکت فرودگاه ها و ناوبری هوایی ایران در پایان با تاکید بر نظارت مستمر و رشد شاخص های رضایتمندی مسافران در فرودگاه های کشور، افزود: بررسی داده های این بررسی ها در به صورت هفتگی نشان می دهد که رضایت مسافران از خدمات فرودگاهی از دیدگاه مسافران در این 9 فرودگاه بین المللی کشور در روزهای دوشنبه بالاترین میزان بوده و بهترین ساعات آن بین 8 صبح تا 10 صبح هر روز است.
