عصر ایران; مدرسه کسب و کار؛ دکتر. داود موذن* – انجمن توسعه استعدادها (ATD)[1]سازمانی است که اعضا و مشتریان آن متخصصانی هستند که به کارکنان سازمان کمک می کنند تا با ارتقای دانش، مهارت ها و توانایی های خود در محیط کار، بهترین نسخه از خود شوند. اعضای انجمن توسعه استعدادها از بیش از 120 کشور جهان هستند و در سازمان هایی با هر اندازه و صنایع کار می کنند. ماموریت این انجمن شامل ارائه منابع، تحقیق و تجزیه و تحلیل مشکلات فردی و سازمانی به متخصصان استعدادیابی است.
این انجمن برای ارائه منابع و اطلاعات به اعضا و جامعه استعدادیابی، کتاب، مجله، پخش اینترنتی، پادکست و ویدئو منتشر می کند. علاوه بر این، پروژه های تحقیقاتی در محل کار و سرمایه گذاری در یادگیری سازمانی سالانه انجام می شود. این انجمن همچنین اطلاعاتی را ارائه می دهد که شرکت ها می توانند از آنها برای یافتن بهترین شیوه ها و تحقیقات قابل اعتماد در مورد توسعه استعدادها استفاده کنند.
برگزاری دوره های آموزشی با ارائه مدارک علمی معتبر، برگزاری رویدادها و سمینارها، شناسایی برتری در شکوفایی استعدادهای سازمانی و حمایت از حرفه استعدادیابی از دیگر فعالیت های انجمن استعدادیابی است.
انجمن برای ارتقای استعداد، رویکردی مانند WM (یادگیری و عملکرد در محل کار)[2] پیشنهاد کرد که در این مقاله سعی شود رویکرد جدیدی برای توسعه عملکرد فردی مدیران بازاریابی در شرکت ها ارائه شود.
در رویکرد مدیریت دانش، تمرکز تنها بر مهارت‌های مدیر نیست، بلکه بر مجموعه ابزار او و بالاتر از همه، طرز فکر او نیز متمرکز است. متخصصان انجمن پرورش استعدادهای درخشان معتقدند که تمرکز روی هر سه معیار است طرز فکر، ابزار و مهارتبرای موفقیت افراد و سازمان ها در یک محیط رقابتی و به سرعت در حال تحول بسیار مهم است.
از منظر یادگیری و توسعه، طرز فکر، مهارت ها و ابزارها سه عنصر مرتبط با یکدیگر هستند که به موفقیت برنامه توسعه شخصی کمک می کنند. در اینجا به تفکیک هر اصطلاح و معنی آن هنگام طراحی یک برنامه یادگیری و توسعه شخصی برای مدیران بازاریابی اشاره شده است:
طرز فکر: ذهنیت به نگرش ها، باورها و دیدگاه های مدیران اشاره دارد که رویکرد آنها به یادگیری و توانایی آنها برای سازگاری و رشد را شکل می دهد. اینها شامل چارچوب‌های ذهنی، انگیزه‌ها و انعطاف‌پذیری است که بر ادراک مدیران از چالش‌ها و فرصت‌های اطرافشان تأثیر می‌گذارد. یک ذهنیت رشد که با تمایل به یادگیری، پذیرش چالش ها و پایداری مداوم در برابر شکست مشخص می شود، در یادگیری بسیار ارزشمند است. توسعه ذهنیت رشد باعث ترویج فرهنگ یادگیری و بهبود مستمر در مدیر می شود.
برخی از ذهنیت ها و باورهای کلیدی برای موفقیت مدیریت بازاریابی در سازمان عبارتند از:
- انضباط فردی و هنر خود مدیریتی
- تفکر مثبت و نگرش ذهنی مثبت نسبت به شرکت، محصول و خودتان
- نگرش مشتری پسند داشته باشید و به مشتریان اهمیت دهید
- اشتیاق به یادگیری مداوم
- رقابت داخلی سالم با سایر مدیران
- عطشی رفع نشدنی برای بهترین بودن
- ردیابی مستمر
- مسئولیت در قبال تیم بازاریابی و سازمان
- و…
مجموعه مهارت: شایستگی ها مهارت ها، شایستگی ها و تخصص مدیران در یک حوزه خاص است. شایستگی ها هم شامل مهارت های فنی و هم مهارت های نرم می شود.
مهارت‌های فنی مهارت‌هایی هستند که از طریق آموزش و تجربه کسب می‌شوند، مانند: به عنوان مثال کدنویسی، تجزیه و تحلیل داده ها یا مدیریت پروژه. با این حال، مهارت های نرم شامل مهارت های بین فردی و ارتباطی، تفکر انتقادی، مهارت های حل مسئله، و مهارت های رهبری و کار گروهی است. شناسایی مهارت های مورد نیاز برای یک شغل خاص تضمین می کند که فراگیران دانش و مهارت های مورد نیاز برای انجام موثر وظایف خود را کسب می کنند.
برخی از مهم ترین مهارت ها برای موفقیت در مدیریت بازاریابی در سازمان عبارتند از:
الف: مهارت های فنی
- مدیریت تولید
- آشنایی با اصول و روش های قیمت گذاری استراتژیک با هدف افزایش سودآوری
- آشنایی با اصول پخش و پخش
- آشنایی با ارتباطات بازاریابی یکپارچه
- داده کاوی و بازاریابی داده محور
- مهارت های ارتباطی با مشتریان
- تحقیق بازاریابی
- و…
ب: مهارت های نرم
- مهارت های حل مسئله در موقعیت های خاص
- تیم داخلی و مدیریت تعارض درون سازمانی
- تفکر انتقادی
- خلاقیت و نوآوری
- توسعه شبکه ارتباطی
- مشارکت
- راهنما
- مربیگری
- مذاکره و ارائه محصول
- بلاغی
- و…
مجموعه ابزارآ: به ابزارها، فناوری ها، روش ها و منابعی اطلاق می شود که مدیران می توانند برای انجام وظایف، حل مشکلات و دستیابی به اهداف خود از آنها استفاده کنند. این جعبه ابزار شامل نرم افزار، دستگاه ها، مدل ها، شبیه سازی ها، تمرین های عملی، مطالعات موردی و سایر منابع لازم برای کمک به مدیران در انجام وظایف خود می باشد. ارائه ابزارهای مناسب تضمین می کند که مدیران منابع لازم برای کسب و به کارگیری موثر مهارت های خود را دارند.
برخی از مهمترین ابزارهای موفقیت مدیریت بازاریابی در سازمان عبارتند از:
- کاربرد هوش مصنوعی در بازاریابی
- مدل 5M
- مدل 10P
- مدل 4C
- مدل AIDA
- مدل 5A
- تست A/B
- مدل McKenzie 7S
- PAR و BAR در بازاریابی دیجیتال
- و…
ادغام ذهنیت، مهارت ها و ابزار برای توسعه شخصی یک مدیر
هنگام طراحی یک برنامه توسعه شخصی برای رهبران، ساختار اصلی برنامه اغلب حول سه عنصر زیر می چرخد:
- ارزیابی و ایجاد طرز فکر صحیح: هدف برنامه توسعه شخصی باید پرورش ذهنیت رشد در رهبر باشد. این را می توان از طریق فعالیت هایی که خودارزیابی، انعطاف پذیری و نگرش مثبت به یادگیری را ترویج می کنند، به دست آورد. تعیین انتظارات روشن، تأکید بر ارزش یادگیری مستمر و فراهم کردن فرصت‌هایی برای خود ارزیابی و بازخورد برای مدیران بسیار مهم است. یک مدیر بازاریابی برای موفقیت در سازمان باید همیشه ذهنیت برنده و رشد و توسعه داشته باشد.
- مجموعه ای از مهارت های مورد نیاز را شناسایی و ایجاد کنید: برنامه توسعه فردی یک مدیر باید به وضوح مشخص کند که یک مدیر بازاریابی برای کسب یا بهبود چه مهارت هایی نیاز دارد. این شامل انجام تجزیه و تحلیل شکاف مهارت ها برای شناسایی زمینه های بهبود و طراحی اهداف یادگیری همسو با نتایج مطلوب است. فعالیت‌هایی مانند یادگیری اصول سخنرانی عمومی، شرکت در کارگاه‌های آموزشی، تمرین‌های عملی و ایفای نقش را می‌توان برای توسعه مهارت‌های خاصی که یک مدیر بازاریابی به آن نیاز دارد، طراحی کرد. یک مدیر بازاریابی ابتدا باید وضعیت فعلی خود را به دقت تجزیه و تحلیل کند و مهارت هایی را که در آن نقاط ضعف دارد شناسایی کند و سپس با استفاده از روش های فوق سعی در جبران کاستی های مهارتی خود داشته باشد.
- تهیه ابزار لازم: برنامه توسعه فردی مدیران باید منابع و ابزار مناسبی را برای حمایت از یادگیری و توسعه مهارت های مدیران فراهم کند. این شامل انتخاب و دسترسی به مواد آموزشی مرتبط، فناوری‌ها، پلتفرم‌ها و مدل‌های مورد نیاز مدیران است. علاوه بر این، ترکیبی از تجربه عملی، شبیه‌سازی‌های دنیای واقعی و فرصت‌های راهنمایی می‌تواند به مدیران بازاریابی کمک کند تا مهارت‌های خود را بهبود بخشند و اعتماد به نفس لازم را برای استفاده مؤثر از مجموعه ابزار به دست آورند. سازمان‌ها باید ابزارهای لازم را در اختیار مدیران بازاریابی خود قرار دهند و مدیران بازاریابی نیز باید جدیدترین مدل‌ها و ابزارهایی را که به آنها در بهبود عملکرد بازاریابی سازمان از طریق تحقیقات عمیق کمک می‌کند، دریافت کنند و با مطالعه دقیق آنها، این مدل‌ها را در سازمان خود شخصی‌سازی و پیاده‌سازی کنند. .
با ادغام ذهنیت ها، مهارت ها و ابزارها در ساختار یک برنامه توسعه فردی، شرکت ها می توانند یک تجربه یادگیری جامع ایجاد کنند که باعث رشد رهبری می شود، مدیران را با مهارت ها و منابع لازم برای موفقیت تجهیز می کند.
در دنیایی که دائماً در حال تغییر است، ذهنیت رشد مدیران را قادر می‌سازد تا از فناوری‌های جدید استفاده کنند، مهارت‌های جدید را بیاموزند و با شرایط متغیر سازگار شوند و در نهایت عملکردشان را بهبود بخشند و نوآوری را در سازمان‌ها هدایت کنند.
علاوه بر این، سازمان‌هایی که بر توسعه مهارت‌ها، ابزارها و ذهنیت‌های مدیران خود تمرکز می‌کنند، فرهنگ یادگیری و بهبود مستمر را در سازمان ایجاد می‌کنند. آنها محیطی را ایجاد می کنند که مدیران را برای کسب مهارت های جدید، استفاده از ابزارها و فن آوری های پیشرفته و توسعه ذهنیت رشد، توانمند می سازد. این به نوبه خود، شرکت ها را قادر می سازد تا چابک بمانند، با روندهای صنعت سازگار شوند و در یک چشم انداز تجاری پویا پیشرفت کنند.
______________________________
*دکتر. داود موذن
دکترای مدیریت بازاریابی از دانشگاه تهران
عضو هیئت علمی دانشگاه
عضو دو کمیسیون کارشناسی اتاق بازرگانی قزوین
مشاور بازاریابی و فروش برای شرکت ها و مشاغل
نوباسنده و معلم مدرسه کار و اقتصاد عصر ایران
[1] . انجمن پرورش استعدادهای درخشان
[2] . یادگیری و عملکرد در محیط کار