"جواد نجم الدين" روز شنبه در مراسم افتتاحيه طرح امداد نوروزي ايران خودرو، افزود: سال گذشته متوسط انتظار خودروهاي مورد نياز به امداد 35 دقيقه بود که تلاش مي کنيم اين زمان
در ايام تعطيلات نوروزي 89 به 25 دقيقه کاهش يابد.
وي با بيان آنکه نيروهاي امدادي ايران خودرو در ارايه خدمات به مسافران نوروزي در جاده هاي کشور در کنار نيروهاي انتظامي و پليس راهور ناجا در خدمت مردم خواهند بود، گفت: با ارتقا کيفيت اقدامات امدادي، امسال شاهد تفاوت هاي زيادي نسبت به سال گذشته در جاده هاي مواصلاتي خواهيم بود.
نجم الدين در خصوص پوشش دهي بيشتر جاده هاي کشور توسط امداد نوروزي 89 ، افزود:
امداد نوروزي تنها يک کار ايران خودرويي نيست بلکه يک حرکت ملي است و بايد با همکاري پليس و ساير نهادهاي مرتبط و به کارگيري امکانات و توان خود، بتوانيم به تمام خودروهاي کشور خدمت رساني کنيم.
وي تاکيد کرد: هيچ درخواستي نبايد بدون پاسخ بماند و ميانگين رضايت مشتريان بايد بالاترين ميزان نسبت به گذشته باشد.
نجم الدين سال 88 را سالي دشوار براي صنايع خودروسازي جهاني ارزيابي کرد و گفت: به دليل رکود اقتصادي، خودروسازان جهاني بطور متوسط 18 درصد توليد خود را کاهش دادند، در حالي که ايران خودرو به 16 درصد رشد توليد و 23 درصد رشد فروش دست پيدا کرد که نشان دهنده استقبال مشتريان به محصولات ايران خودرو بود.
وي سپس از صدور 55 هزار دستگاه از توليدات ايران خودرو به 40 کشور جهان در سال آينده خبر داد و گفت: اين تعداد، هفت و نيم درصد مجموع توليدات ايران خودرو را تشکيل مي دهد و خدمات پس از فروش شايسته را نيز مي طلبد.
نجم الدين افزود: کسب 26 درصد رشد کيفيت، رتبه اول در خدمات پس از فروش و ارتقاي يک مرتبه کيفيتي از ديگر دستاوردهاي ايران خودرو در سال 88 است. دراين ميان محصول روآ که بيشترين مشکلات کيفيتي را داشت، سه مرتبه ارتقاي کيفي پيدا کرد.
وي در خصوص کاهش تعرفه واردات خودرو گفت: با کاهش تعرفه عرصه براي خودروسازان داخلي تنگ مي شود و خودروسازان براي افزايش سهم بازار خود کيفيت محصولات خود را بايد افزايش دهند.
مديرعامل شرکت امداد خودرو ايران نيز گفت: طرح خدمات امداد نوروزي گروه صنعتي ايران خودرو از 26 اسفند ماه سال جاري در 39 هزار کيلومتر از جاده هاي اصلي و فرعي سراسر کشور(شامل 210 محور و 225 شهر)، به اجرا درمي آيد.
"محمدجواد طلا"افزود: در اين طرح، پنج هزار امدادگر، 847 اکيپ ثابت و سيار، 426 نمايندگي مجاز ايران خودرو و 160 فروشگاه تحت پوشش شرکت ايساکو (بصورت کشيک شبانه روزي) مشارکت دارند.
وي با اشاره به تمهيدات صورت گرفته در زمينه ارايه خدمات مطلوب به مسافران نوروزي، افزود: امداد خودرو ايران با ارايه يک سبد خدماتي مناسب و کامل از قبيل اطلاع رساني، خدمات امدادي، تامين قطعات يدکي اصلي و لوازم جانبي و اجراي طرح هاي خدماتي ويژه در صدد جلب رضايت هرچه بيشتر مشتريان است.
طلا خاطرنشان ساخت: طرح امداد نوروزي سال 89 ايران خودرو از 26 اسفندماه سال جاري آغاز و تا 14 فروردين ماه سال آينده ادامه خواهد داشت.
وي اضافه کرد: دفاتر نمايندگي ايران خودرو در سراسر کشور نيز هماهنگي هاي لازم را با امداد خودرو ايران خواهند داشت و دراين راستا 733 دستگاه خودروي سبک، 137 کانکس و نيز 114 جرثقيل آماده خدمات رساني از طريق اين دفاتر به امدادخواهان خواهند بود.
مديرعامل امداد خودرو ايران درخصوص نظارت اين شرکت بر نحوه خدمت رساني به مشتريان گفت: 60 تيم نظارت و بازرسي بصورت مستمر بر نحوه خدمت رساني امدادرسانان نظارت خواهند داشت.
مديرعامل شرکت خدمات پس از فروش ايران خودرو نيز در اين مراسم يادآور شد: ايساکو آمادگي دارد تمام نيازهاي بازار قطعات يدکي از جمله قطعات ايمني و مصرفي را که مستقيما
با جان و مال مردم سر و کار دارد، تامين کند.
"محمدرضا بابايي" به مشتريان اطمينان داد، قيمت قطعات يدکي که توسط ايساکو توزيع مي شود، در سراسر کشور يکسان است.
مديرعامل شرکت ايساکو دسترسي تمام مشتريان محصولات ايران خودرو به قطعات استاندارد را از وظايف ايساکو دانست و گفت: اين امر با همکاري 750 نمايندگي مجاز و 900 فروشگاه قطعات يدکي در سراسر کشور صورت مي‌پذيرد.
وي افزود: يکي از برنامه هاي مهم ايساکو در ايام نوروز توزيع گسترده قطعات يدکي استاندارد در نمايندگي هاي فروش و خدمات پس از فروش ايران خودرو در سراسر کشور است تا دارندگان محصولات ايران خودرو بدون کوچک ترين مشکلي از خدمات مورد نياز بهره مند شوند.
بابايي تصريح کرد: ايساکو با رشد 35 درصدي فروش قطعات خودرو در نمايندگي هاي ايران خودرو موفق شده تا روند نظارت بر بازار قطعات خودرو را در دست بگيرد، هرچند اين تجربه را در ايام نوروز امسال با جديت بيشتري ادامه مي دهد.
مديرعامل شرکت ايساکو گفت: در ايام تعطيلات نوروزي امسال طرح هاي جديدي براي توزيع قطعات از سوي اين شرکت اجرا خواهد شد که موجب مي شود سودجويان نتوانند قطعات غيراستاندارد را با قيمت هاي غيرواقعي عرضه کنند.
وي تاکيد کرد: شرکت امداد خودرو ايران تحت نظر شرکت ايساکو در چارچوب اهداف خدمت رساني ايساکو بعنوان يک بازوي مهم در تکميل برنامه هاي متنوع ارايه خدمات به مشتريان بيش از هر زمان ديگري ايفاي نقش خواهد کرد.
بابايي با اشاره به ورود 25 نمايندگي مجاز به شبکه خدمات پس از فروش ايران خودرو خاطرنشان ساخت: در جهت خدمت رساني به مردم درسال 88 ، 20 نمايندگي مجاز ايران خودرو لغو امتياز و 28 نمايندگي تعليق و 78 نمايندگي اخطار کتبي گرفته اند.